Press | Comunicação Empresarial

 

É cada vez mais difícil reter  o que se ouve.  Acabo de ler que  as pessoas esquecem mais de 75% das informações que recebem diariamente. Quase uma amnésia coletiva.

Recebemos mais informações do que somos capazes de reter. Muitas dessas informações servem somente para distrair a mente, que tiram o foco do que é importante: spams, pop-ups, tweets, mensagens de texto. Conteúdos vinculados a vida pessoal e profissional.

Este é o nível de ruído que o porta-voz de uma organização precisa enfrentar quando tenta estabelecer um diálogo com um formador de opinião, jornalista, blogueiro, analista de mercado. Isso sem falar que é mesmo dificil controlar a língua e a maior parte dos porta-vozes, mesmo aqueles bem treinados, fala pelos cotovelos. É chato ter que admitir, mas quando a gente tenta cobrir muitos tópicos numa só conversa, a tendência é que o conteúdo seja esquecido, ou pior, confundido.

É preciso reaprender a falar menos. Uma conversa só é capaz de ser bem compreendida, quando é tratada por tópicos capazes de gerar uma interação entre quem fala e quem ouve.  Começar dando uma visão geral do assunto para induzir o interesse, as perguntas. E ai, sim, partir para os detalhes.
A dica é focar nos 25% do conteúdo que importa. Só assim se tem chance de deixar algum registro na memória de quem ouve.

 

O ano de 2009 fervilhou com intensas discussões sobre o papel das mídias sociais e a participação, cada vez maior, dos usuários. No Brasil, o Twitter e o Facebook conquistaram cada vez mais adeptos, enquanto que o Orkut ganhou uma cara nova. De acordo com a matéria “Rede sociais internas são tendências para as empresas em 2010”  jornalista Gilberto Pavoni, traz um estudo global feito pela consultora Watson Wyatt em que apresenta a adoção das redes sociais nos processos de comunicação. Segundo a pesquisa, cerca de 65% das empresas planejam utilizar as mídias sociais para melhorar seus processos internos de comunicação no próximo ano.

Em vista dessa perspectiva positiva, fica claro que, em 2010, a presença das redes sociais estará mais do que consolidada, passando a fazer parte não só da vida de milhares de usuários no mundo todo, mas também dos planos das empresas.

 

O Brasil é um dos usuários mais fortes de mídia sociais. Dos 20 milhões de usuários do Twitter, por exemplo, 15% são brasileiros. Somos usuários fortes também do Facebook, LinkedIn, Orkut, um pouco menos do MySpace. Ainda não vi uma pesquisa específica justificando porque gostamos tanto dos relacionamentos on line, mas meu palpite é que isso faz parte da nossa cultura, o brasileiro é sociável, seja numa mesa de bar, na praia ou na frente da tela de um computador.

Li uma pesquisa divulgada pela Weber Shandwick, empresa de RP, a qual a Press é afiliada no Brasil, sobre o assunto: “Do Fortune 100 companies need a Tweetervention?” link. A agência entrevistou as 100 maiores empresas da Fortune e constatou que todas elas usam o Twitter. Algumas com finalidade de lançar uma marca nova ou consolidar um produto, outras para incrementar suas vendas e uma parcela pequena, mas com significativos 9%, descobriram no Twitter uma ótima ferramente de relacionamento com o consumidor. A pesquisa conclui que muitas dessas empresas não sabem como usar o Twitter de forma eficiente, mas pelo menos estão lá, presentes, e continuam tentando. E olha que estamos falando de gigantes, empresas que contam com um time de marketing e comunicação maior do que todos os funcionários juntos de boa parte dos nossos clientes.

O fato é que tanto quem faz quanto quem usa está investindo nas mídias sociais. Para oferecer esse tipo de serviço aos nossos clientes, estamos estudando, observando quem faz bem, lendo a respeito e, principalmente, procurando entender como buscar meios para medir, mensurar valor a esses esforços.

Sempre costumo dizer que o ótimo é inimigo do bom. Por isso, enquanto não chegamos à perfeição no domínio das mídias sociais, a Press vai continuar apoiando seus clientes que desejam engajar-se nesse diálogo. Ignorar as mídias sociais é ficar calado durante a conversa mais interessante, quando você tem um monte de coisas para contar, várias opiniões para compartilhar. E isso é a essência do que fazemos em comunicação empresarial: engajar nossos clientes como interlocutores no diálogo.